Rums – die Tür ist zu! Egal, ob einfach den Schlüssel vergessen oder der Wind zieht die Tür zu: Betroffene stehen in einer solchen Situation vor einem echten Problem. Was es braucht, ist schnelle Hilfe. Zum Glück hat man das Handy in der Hand und kann den erstbesten Schlüsseldienst anrufen. Das ist allerdings angesichts der vielen Nachrichten über unseriöse Schlüsseldienste in vielen Städten nicht unbedingt die beste Idee. Doch wie lassen sich seriöse Anbieter erkennen und was ist bei der Auswahl zu beachten?
Festpreise als faire Preisgestaltung
Schlüsseldienste werden immer gebraucht. Wie schnell ist am Wochenende mal die Haustüre zugefallen. Wer jetzt nach Hilfe sucht, möchte nicht noch befürchten müssen, über den Tisch gezogen zu werden. Fairness spielt in der Entscheidung eine große Rolle. Ein Merkmal seriöser Anbieter sind Festpreise, wie beispielsweise bei schluesseldienst-jetzt.de möglich gemacht werden.
Warum ist dieses Preismodell so entscheidend?
Variable Preisgestaltungen haben einen entscheidenden Nachteil: Schlüsseldienste lassen sich nicht mehr miteinander vergleichen. Außerdem besteht immer die Gefahr, dass ungerechtfertigt hohe Mehrkosten abgerechnet werden. Das Ergebnis sind frustrierende Streits mit dem Schlüsseldienst über eine Rechnung, die einfach als zu hoch empfunden wird.
Wann ist der Einsatz eines Schlüsseldienstes zu teuer? Pauschal sind genaue Zahlen natürlich schwierig. Als Faustregel können die Zahlen herangezogen werden, die in Gerichtsurteilen auftauchen. In einem Verfahren aus dem Jahr 2016 galten 112 Euro als angemessen. Je nach Anfahrt sollte eine Türöffnung am Tag zwischen 100 Euro bis 120 Euro kosten.
Das Thema Anfahrtsweg
Eine besondere Schwierigkeit beim Schlüsseldienst bleibt der Anfahrtsweg. Dieser kann über eine Faustregel mit etwa 1,20 Euro je Kilometer abgerechnet werden. Bei einem Schlüsseldienst, der fünf Minuten unterwegs ist, sind 50 Euro Anfahrtsweg sicher zu hoch. Bevor der Schlüsseldienst beauftragt wird, müssen Verbraucher unbedingt über Preise sprechen.
Dass Extras einen Aufschlag nach sich ziehen, sollte klar sein. Achtung: Nacht- und Feiertagszuschläge mit Aufschlägen von 100 Prozent sind in der Branche nicht ungewöhnlich und daher auch kein Grund, dem Schlüsseldienst gleich Wucher zu unterstellen. Schließlich muss der Betrieb seinen Angestellten für diese Zeit auch deutlich höhere Gehälter zahlen.
Weitere wichtige Merkmale vertrauenswürdiger Schlüsseldienste
Gerade online tauchen leider regelmäßige unseriöse Anbieter auf. Solange über einen konkreten Preis nicht gesprochen wird, ist Betrug Tür und Tor geöffnet. Dass es auch andersrum sein kann, zeigt ein Verfahren aus dem Jahr 2016. Hier musste der Schlüsseldienst einen Teil der Rechnung erstatten. Hintergrund: Die Richter stellten sich hinter den Verbraucher, der von marktüblichen Preisen ausgehen durfte – weil über die Kosten nicht gesprochen wurde. Mit ein paar Regeln muss es aber gar nicht so weit kommen.
- Lokale Anbieter: Schlüsseldienste mit einem Sitz um die Ecke sind zu bevorzugen. Die Kosten für Anfahrtswege bleiben überschaubar. Und bei Problemen ist klar, wer als Ansprechpartner in Frage kommt. Mobile Türöffner-Dienste sind in diesem Zusammenhang einfach schwerer zu fassen. Ein langer Rechtsstreit scheint fast vorprogrammiert.
- Qualifikation und Zertifizierungen: Zertifikate, Zusatzqualifikationen und der Eintrag bei der IHK oder Handelskammer sind Anzeichen für einen seriösen Anbieter. Schwarze Schafe versuchen dagegen eher „unter dem Radar“ zu fliegen, um keine Nachweise erbringen zu müssen.
- Nutzererfahrungen: Heute wird im Internet wirklich alles bewertet – auch der Schlüsseldienst. Verbraucher, die eine Türöffnung brauchen, sollten auch Nutzerbewertungen prüfen. Dabei unbedingt darauf achten, woher die Bewertungen kommen. Leider versuchen Schlüsseldienste, sich diese auch zu erkaufen.
- Rechnungsstellung: Ein fast sicherer Hinweis, dass man ein schwarzes Schaf geraten ist, sind fehlende Rechnungen. Hier wird die Leistung nicht nur intransparent. Verbraucher haben keinen Nachweis. Und der Schlüsseldienst begeht auch noch Steuerbetrug. An dieser Stelle müssen alle Alarmglocken läuten.
Fazit: Beim Schlüsseldienst genau hinschauen
Abbildung 1: Schlüsseldienste sind manchmal der Rettungsanker in der Not - einige Dienste nutzen diese Situation aus. Doch wie lassen sich seriöse Anbieter erkennen? Bildquelle: @ Maria Ziegler / Unsplash.com https://unsplash.com/de/fotos/person-halt-turhebel-1AmEImwtnFkEs passiert fast jeden Tag – einmal nicht aufgepasst und man steht ohne Schlüssel vor der Tür. Gut, dass es um die Ecke Schlüsseldienste gibt. Leider mischen sich unter die vielen seriösen Anbieter immer wieder schwarze Schafe. Diese lassen sich allerdings entlarven. Wenn am Telefon vermieden wird, über Preise zu sprechen oder der Dienst keine Rechnung ausstellen will, ist meist etwas faul.